我五歲的女兒即將開始她的學前課程，我來到一家學習用品商店為她購買相關物品。看著琳瑯滿目的學習用品，我仿佛又回到了我快樂而幸福的童年時代，在溫馨、興奮的心境下，我很快將購物單上所列的所有物品采集齊全。在收銀臺前，我將采購的物品一一取出來，放在傳送帶上。我的前面只有一位正在付款的顧客，馬上就要輪到我了。這時，我身后的一位年輕女士推著她超載的購物車，急匆匆地擠到我的面前，粗魯的將我放在傳送帶上的物品推向一邊，并開始卸載她滿滿一車的物品。

　　這位女士糟糕的舉止讓我驚呆了，我的第一個念頭就是立即告訴她，她這種行為是多么的有失大雅，但這樣做無疑令事情變得更加糟糕。我快速地思考著，很快就有了自己的決定。我轉向她，對她報以善意的微笑。年輕女士并不理睬我的善意，一邊挑釁地看著我，一邊繼續粗魯地推擠著我的物品，似乎在等待著我像她一樣變得怒氣沖沖。

　　我知道她正在試圖挑起一場爭斗，我猜測她一定遭遇了某種不快的事情并企圖通過這種方式來轉嫁她的滿腔憤怒。我再次快速的做出了我的決定：拒絕成為她執導的兩人劇中的一個角色。我直視著她的眼睛，又一次對她微笑起來。沒多長時間，我的物品就被打包，收款員微笑著對我說：“你是我見過的最優雅的一位女士！”我誠摯地對她的贊美表示了感謝，結過賬，走出了商店，心里還在為自己驕傲不已。

　　羅斯福總統的夫人埃莉諾的那句話令人難忘的名言浮現在我的腦中：“未經你的同意，任何人都不能夠使你感到不適。”學習用品商店的那位不知名姓的年輕女士，在我面前展示了她最差的一面，她一直在試圖讓我向她展示我最差的那一面，但我讓她失望了，我向她展示的是她未曾料到的我最好的一面，因為，我不打算讓一個我未謀面的陌生人來掌控我的思想和行為。

　　事實上，如果我們能夠清楚地明白，我們的情緒完全掌控在自己手中的話，可以避免多少與陌生人無謂的爭吵。我并不是說，人們凡事都應該無原則地忍讓，而是說，有很多爭吵是毫無價值的，我們需要的是，理智的控制我們的情緒，睿智地選擇我們的言行，在任何情況下，都將我們最好的一面展示出來。要做到這一點，其實并不困難，只需掌握以下四個簡單的原則，便會讓你受益多多：

　　一、培養自己敏捷的思維習慣。在現實生活中，人們常常沒有思考自己言行的后果，便草率地付諸了行動，這是思維緩慢、遲鈍造成的。

　　二、體諒陌生人的隱含苦衷。絕大多數情況下，陌生人對你言行粗魯無禮，其實是他們下意識行為，和你自己并沒有直接的因果關系。在此之前，我在一家超市的柜臺前，還遇到過這樣一個言行無禮的中年女人，當時，我并沒有去指責她的無禮，而是靠近她對她輕聲道：“你看起來很疲憊。”很快，她的表情和態度就發生了改變，她意識到了自己行為的不當，她解釋說，她的確是精疲力竭，剛經過四個多小時的緊張工作，她為自己的不當行為向我表示了歉意，當我離開超市時，她微笑的向我揮手告別。

　　三、不做無益的事情。我在學習用品商店遇到的那位年輕女士，她的言行無疑是應該受到指責的，然而對于這樣一位將他人善意的微笑視而不見，堅持自己無禮行為的女士，譴責她，除了引起激烈的爭吵外，對自己又有什么益處呢？在這種情況下，最明智的做法，當然是遠離她。

　　四、智慧的選擇。對一個對你大聲嚷嚷的人，企圖通過自己的大呼小叫贏得爭辯上的一分，是毫無意義的。委婉的、柔和的、充滿理性的話語，或者僅僅一個微笑，效果都可能遠勝于此。你的情緒、你的言行都在你自己的掌控之下，究竟采用哪種言行，是你自己完全擁有的、任何人都無法將它奪去的權利。有益于你自己（同時又有益于他人當然更好） 、能夠展現自己最好的一面的言行，才是智慧的選擇。

（賀鳳麗）