信任是什么

　　信任，就是相信你不相信的事。

　　以前看這句話沒有太多感覺，覺得只是另一個文字游戲罷了，直到多年職場的歷練后，見聞逐漸寬廣，才開始體會話中隱藏的智能；「信任」幾乎已成企業工作團隊的口頭禪，大家都強調要彼此「信任」，可是「信任」在現代忙碌的職場，似乎越來越薄弱，如果你不相信，打聽一下，有哪個企業老板沒有「耳根子軟」的問題？

　　顏回是孔子最得意的門生，有一次孔子周游列國，困于陳蔡之間七天沒飯吃，顏回好不容易找到一點糧米，便趕緊埋鍋造飯，米飯將熟之際，孔子聞香抬頭，恰好看到顏回用手抓出一把米飯送入口中；等到顏回請孔子吃飯，孔子假裝說：「我剛剛夢到我父親，想用這干凈的白飯來祭拜他。」顏回趕快接著說：「不行，不行，這飯不干凈，剛剛燒飯時有些煙塵掉入鍋中，棄之可惜，我便抓出來吃掉了。」孔子這才知道顏回并非偷吃飯，心中相當感慨，便對弟子說：「所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之，知人固不易矣！」以孔子之圣，面對顏回這等賢徒，猶不能完全「不疑」，想一想，在企業真實世界中，有多少主管（或老板）像孔子一樣了解他的部屬？而你我蕓蕓眾生，有幾個修養可與顏回比擬？如此推論，「信任」似乎只是求之不可得的理想罷了！

　　也許有人會說，「信任」可以分成許多等級，有幾分信任便有幾分幫助，實在不必要求到那么高的理想，從某個角度來說可以接受；但是所謂的「信任」在平常是用不上的，通常都是在非常時期或非常狀況下才會牽涉到信任，因此就某些層級而言，只需有一點信任即可，而這些層級其實只要制度健全，信任并非必要的因素；但對高階團隊，尤其是經營團隊的核心成員，由于決策牽涉大家的利益，信任就會成為關鍵因素，如果信任果真如上所述，只是求之不可得的理想，是否意味著高階團隊必然也會走向「合久必分」的宿命？

　　禪宗要悟道必須先起「疑情」，管理要突破，似乎也少不了要有「疑情」，管理理論都是正確的，但是加上「人」這個參數，套用到實務世界就變成千百個不同的結果。

（楊玉龍）

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