一個(gè)稱職的員工,應(yīng)至少具備兩種競(jìng)爭(zhēng)力,一種是一般競(jìng)爭(zhēng)力,就是所謂的溝通能力、表達(dá)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等,而另一種則是核心競(jìng)爭(zhēng)力,就是工作技能與創(chuàng)新能力。如何具備這兩種競(jìng)爭(zhēng)力?

　　“學(xué)問”二字再次凸顯了它的奧秘。如果說“學(xué)”是鋪向成功之門的基石,那么“問”是打開知識(shí)殿堂的金鑰匙。 　　員工失落:為什么我總被不滿意?

　　進(jìn)公司一年多了,秦曉霜的職務(wù)是人力資源部助理即HR助理。一般來說,當(dāng)公司招聘時(shí),HR經(jīng)理會(huì)找踏實(shí)的新人做自己的助理,然后等到再來新人時(shí),把鍛煉得差不多的助理安排到其他部門。

　　公司的HR經(jīng)理錢程一早去省人才中心招聘員工,臨近中午才回來。秦曉霜忙倒水給他,眼含期待地看著錢程。錢程問:“你有事?”秦曉霜說:“也沒有什么事,我只是想……”錢程笑了笑:“有事就說嘛。老實(shí)說,我最滿意的一個(gè)助理就是你了。”

　　這時(shí),秦曉霜卻不知道該怎么說下去了。她覺得錢程話里有話,都說她是最滿意的一個(gè)助理了,想來是不會(huì)輕易要她離開人力資源部的,所以說自己的計(jì)劃估計(jì)又是幻想。

　　中午,秦曉霜坐在一個(gè)角落里失神。和她一批進(jìn)入公司的同事在她身邊坐下,問:“聽說公司又招人了,我看你這個(gè)HR助理是要解放了。”秦曉霜勉強(qiáng)笑了笑,一同進(jìn)公司的同事都要成為中堅(jiān)力量了。

　　錢程帶著新員工開始風(fēng)風(fēng)火火地培訓(xùn)。至于新員工入公司的手續(xù)和流程,秦曉霜一年多來辦理過三四次,算是駕輕就熟。幾個(gè)新員工見到了秦曉霜,一口一個(gè)“老師”喊得十分親切,這讓秦曉霜的挫敗感減少了許多。

　　可是不到半個(gè)月,他們對(duì)公司就有了了解,才知道以前“尊敬”的老師并不是重要人物。秦曉霜再為他們辦理相關(guān)手續(xù)時(shí),他們的問候就成機(jī)械性地應(yīng)付了。

　　秦曉霜關(guān)門后,才想起來材料放在培訓(xùn)室里沒有拿。她推門剛要進(jìn)去,就聽到幾個(gè)人說:“跟她那么客氣干嗎,我們以后一定比她強(qiáng)。她都快2年了,還是新員工待遇。”

　　錢程拿著培訓(xùn)材料從走廊里過來,恰好聽到了這話。快下班的時(shí)候,錢程對(duì)秦曉霜說:“你準(zhǔn)備一下,趕緊弄一套測(cè)試他們的性格、素質(zhì)以及為人的辦法,我要在一周之內(nèi)看到結(jié)果。

　　以前我們的招聘只注重能力和經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在看來,人品也很重要啊!” 上司釋疑:應(yīng)該多問“為什么” 看著秦曉霜電腦里的榮格性格心理測(cè)試題目,錢程搖了搖頭。

　　幾天來,秦曉霜想過許多辦法,比如說要他們?nèi)ベ徺I辦公用品,事先把公司以前購買該用品的價(jià)格報(bào)高,看他們的表現(xiàn)。或者從星座入手,對(duì)他們的性格特質(zhì)一一進(jìn)行分析。

　　可是,無論秦曉霜怎么努力,錢程都只是搖頭。秦曉霜登陸HR論壇發(fā)帖求助,有人又把下載榮格心理測(cè)試軟件的地址給她。自從榮格把這套題目創(chuàng)造出來之后,它就一直是國外許多機(jī)構(gòu)選擇人才之前的性格測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

　　“所有的方法都不行嗎?”秦曉霜看看錢程,盼望他能拿出一個(gè)辦法。錢程斬釘截鐵地說:“不行!”對(duì)著電腦,秦曉霜想,既然現(xiàn)在這么不開心,還不如換家公司。難道自己調(diào)動(dòng)不了部門,還離開不了公司嗎?

　　錢程看看秦曉霜交來的辭職報(bào)告,有些驚訝:“你要辭職?” “是。”聽到秦曉霜堅(jiān)決的回答,錢程看了看秦曉霜:“我知道你辭職的原因,但是你如果有時(shí)間的話,你下班后等我一下,我想我或許能改變你的想法。”

　　下班后,秦曉霜忐忑地猜測(cè)錢程到底會(huì)跟自己說些什么。等了半個(gè)小時(shí),錢程興沖沖地拿著一張光盤說:“來,打開電腦,咱們一起看電影。”這是一部不大出名的英國片,主人公杰克是個(gè)商人。

　　其中一個(gè)片斷,錢程來回放了幾遍慢鏡頭。杰克東山再起要去倫敦,想和老朋友托尼再見一面,但是他忘記了托尼的電話和地址。他發(fā)電報(bào)給父親,說:“您知道托尼的地址嗎?”

　　父親的電報(bào)回得很迅速,也很簡(jiǎn)單,只有兩個(gè)字——“知道”。 錢程看看秦曉霜,然后說:“秦曉霜,其實(shí)你和杰克一樣,許多時(shí)候問的問題并不能完全表達(dá)你的意思,所以你得到的答案永遠(yuǎn)是一種——正確但又毫無用處。

　　你曲折地問過我——是不是這次能讓你離開人力資源部?我婉轉(zhuǎn)地告訴你,要你留下。你以為得到了答案,卻不知道我讓你留下不是因?yàn)槟隳芰Σ粔?而是我想讓人力資源部穩(wěn)定下來。

　　你還問過我多次,新員工性格分析這么設(shè)計(jì)行不行,最后都被否定掉了。我想你一定很郁悶,可是你從來沒有多問我一句為什么。

　　其實(shí)你做得足夠好,但是我沒有想真的去測(cè)試這些新員工的品行。也許你聽我這么說,會(huì)問我是不是故意這樣做。我告訴你,是。可是你還沒弄清楚我的目的,我就是想讓你知道,我討厭那種看人下菜的員工。”

　　秦曉霜的眼睛瞪得大大的。的確,錢程所說的這些她根本沒有想過,也不知道事情原本會(huì)是這樣。忽然間,她對(duì)未來豁然開朗。下班后,秦曉霜在HR論壇里寫道:“我不要一直犯如‘托尼的地址’一樣的錯(cuò)誤。

　　很多人郁悶或者無奈地離開,都是因?yàn)檎也坏角巴尽Ｆ鋵?shí),往往很多時(shí)候都是自己會(huì)錯(cuò)了意,或者少問了一個(gè)為什么而造成的。”

　　對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來說,學(xué)會(huì)提問,或者能夠多問幾個(gè)為什么,就等于間接地把握住了自己的未來。

　　業(yè)界看法 　　提問需要注意場(chǎng)合和火候 　　嘉賓:鄧波 　　學(xué)會(huì)提問,找準(zhǔn)職業(yè)方向,是成功者必備的素質(zhì)之一。

　　那些看似正確但毫無用處的答案,我們堅(jiān)決不要。我們需要的,是知道自己應(yīng)該怎樣去做。在暢銷書《似水年華——杜拉拉2》書中曾經(jīng)說過:“提問也需要程度”,職場(chǎng)提問確實(shí)是一門藝術(shù)。

　　提問注意場(chǎng)合 不怕多問幾個(gè)為什么,你要學(xué)會(huì)從對(duì)方那里找到解決問題的方法。學(xué)會(huì)曲折地去了解對(duì)方的想法,比如把枯燥的提問變成聊天的方式。在不同的場(chǎng)合和形勢(shì)下,你提問是否所用的方法也會(huì)不同。

　　尤其是你的提問是否適合該場(chǎng)合,例如:開會(huì)的時(shí)候,上司會(huì)見客人的時(shí)候,上司處理問題的時(shí)候,上司在打電話的時(shí)候,上司非常忙碌的時(shí)候,上司正在休息的時(shí)候等等場(chǎng)合,問問題的方式都是不一樣的。

　　要問具體內(nèi)容 你不要問太泛的問題,因?yàn)樗鼈兊幕卮鹜彩强捎锌蔁o,所以你得不到有價(jià)值的答案。記住,盡量問你所關(guān)心的具體內(nèi)容。首先要問可供選擇的問題,這種技巧是很多銷售人員使用的技巧。

　　不要問只有“是”與“否”兩個(gè)答案的問題,除非你十分肯定答案是“是”。例如:不要問“你想買雙門轎車嗎?”而要問“你想要雙門還是四門轎車?”如果你采用后面這種二選一的問題,回答問題的人一般無法拒絕你。

　　其次確認(rèn)你是否聽懂了回答。如果問題很重要,你應(yīng)確認(rèn)是否聽明白了回答,你可以用下面的辦法確認(rèn)聽到的回答。例如重復(fù)法:“哦,你的意思是說如果X和Y發(fā)生的話,Z就會(huì)發(fā)生。對(duì)嗎?”

　　裝不懂法:“好的,你可以稍微再解釋一下嗎?”還可換做自己的話說:“嗯,不錯(cuò)。如果X和Y發(fā)生的話,我應(yīng)該期望Z會(huì)發(fā)生,因?yàn)椤?/p>

　　使用和回答者不同的措辭,并把你認(rèn)為的話添加在后面。即使你所認(rèn)為的事情可能并沒有在交談中出現(xiàn),但是,你說的話會(huì)使這場(chǎng)談話更有價(jià)值。

　　多提技術(shù)問題 技術(shù)問題也可以說是業(yè)務(wù)問題,或者崗位工作問題。《似水年華——杜拉拉2》中杜拉拉所遇到的問題,就是了解行業(yè)技術(shù)的問題。

　　當(dāng)新任的HR總監(jiān)曲絡(luò)繹在談話中不斷提出一些行業(yè)中術(shù)語的時(shí)候,杜拉拉的尷尬是什么呢?曲絡(luò)繹說起“BROAD BANDING”,又說起“SUCCESSOR?PLAN”,杜拉拉聽過這些詞匯,卻不知道它們的含義,更不知道公司引進(jìn)這兩個(gè)項(xiàng)目的目的。

　　如果這時(shí)讓杜拉拉來針對(duì)這兩個(gè)名詞提問題,她能提什么呢?是問這些英文單詞是不是由這幾個(gè)字母組成,還是問為什么要做這兩個(gè)項(xiàng)目呢?

　　顯然,如果你對(duì)所做工作的行業(yè)知識(shí)略知皮毛,那么別人之間的對(duì)話,你是無力插嘴的,而這又是對(duì)一個(gè)人工作能力考核的印象分。你可知道“學(xué)問”二字的外延與內(nèi)涵?

　　學(xué)問學(xué)問,先要學(xué),才有問,學(xué)中有問,問后再學(xué)。因此,有關(guān)工作領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)問題的提問,要在我們知道“是什么”和“為什么是”之后再發(fā)問,切忌不要給同行留下一個(gè)知其然而不知其所以然的印象。

（黃麗芳）