熱貼"客服MM遭遇彪悍事"曬出客服人員心理高壓

　　近日，一位自稱(chēng)是狙房網(wǎng)客服工作人員的女性網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖披露自己在工作中遇到的各種狀況，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注和評(píng)論。

　　記者上網(wǎng)看到，該系列帖子名稱(chēng)為《客服MM遭遇彪悍事》，根據(jù)內(nèi)容不同分為辱罵篇、羨慕篇、騷擾篇等多篇，其中辱罵篇描述了一位客戶因?yàn)閷?duì)狙房網(wǎng)新近推出的購(gòu)房返現(xiàn)3000元政策理解產(chǎn)生錯(cuò)誤，自己選購(gòu)的樓盤(pán)并未在返現(xiàn)3000元范圍之內(nèi)，由此推斷狙房網(wǎng)的購(gòu)房返現(xiàn)3000元是虛假信息，進(jìn)而以自己受到了欺騙為由對(duì)該網(wǎng)站客服人員進(jìn)行人身辱罵的事件。該帖作者表示自己非常委屈，稱(chēng)自己發(fā)帖既是向廣大網(wǎng)民傾訴自己的遭遇也是希望大家能夠?qū)头藛T給予一些理解。

　　記者就此問(wèn)題咨詢(xún)了狙房網(wǎng)，狙房網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，購(gòu)房返現(xiàn)3000元是他們網(wǎng)站為了答謝廣大客戶，于今年8月底推出的一項(xiàng)措施。但并不是網(wǎng)站所有發(fā)布樓盤(pán)都享受該政策，并且該政策覆蓋的每一個(gè)樓盤(pán)在他們網(wǎng)站上都有詳細(xì)的標(biāo)示，完全不存在欺騙的情況。自返現(xiàn)3000元政策推出以來(lái)，受到了客戶們的極大歡迎和肯定。至于這名客戶認(rèn)為自己受到了欺騙可能是因?yàn)槠渥陨韺?duì)政策內(nèi)容理解錯(cuò)誤造成的。該負(fù)責(zé)人還表示，就此問(wèn)題他們已經(jīng)組織客服人員召開(kāi)會(huì)議并進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)，以保證狙房網(wǎng)能夠?yàn)閺V大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。

　　對(duì)此辱罵事件，多數(shù)網(wǎng)友站在該客服MM一方，紛紛表示同情和安慰，幫助她聲討罵人的客戶；也有部分網(wǎng)友認(rèn)為客服工作的性質(zhì)決定了客服人員必定會(huì)遇到此類(lèi)狀況，因此要練就良好的心理承受能力。

　　就此問(wèn)題，記者采訪了一家知名網(wǎng)站同樣做客服工作的李小姐。李小姐表示，其實(shí)客服看似一個(gè)平凡的行業(yè)，可是真的做起來(lái)不是外界想像的那樣簡(jiǎn)單。首先客服要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要對(duì)自己的網(wǎng)站和行業(yè)極其的了解，其次要有極好的溝通技巧，良好的心理素質(zhì)，快速反映和應(yīng)變能力以及很寬的知識(shí)面。特別是接線客服，這些基本的素質(zhì)要求都非常重要。應(yīng)該說(shuō)，一個(gè)新人最終成為優(yōu)秀的客服工作人員，真的有漫長(zhǎng)也很艱難的路要走。

　　目前網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于客服工作人員工作壓力大的帖子不在少數(shù)，有來(lái)自客戶的壓力，也有來(lái)自客服人員自身的生活壓力，也進(jìn)一步折射出這個(gè)職業(yè)對(duì)從業(yè)人員心理承受能力的考驗(yàn)。

　　因此，記者呼吁廣大用戶能夠?qū)头藛T多一些理解，也祝愿這位狙房網(wǎng)的客服MM能夠調(diào)整好心態(tài)，快樂(lè)地面對(duì)今后的工作與生活。